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潍坊市税务局创新多项办税模式获得纳税人好评

查看: 978 | 评论: 0 | 发布者: 马趁 |来自: 潍坊新闻网

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摘要:潍坊市税务局通过多项新推出的服务举措、多样的智能化办税模式为纳税人带来更优质便捷的办税体验。

  10月是潍坊税务系统 “三定”落实到位后迎来的第一个征期,潍坊市税务局通过多项新推出的服务举措、多样的智能化办税模式为纳税人带来更优质便捷的办税体验。“一网通办”、“一窗通办”、“容缺办理”、“智能办税机器人”……一项项新的变化让纳税人竖起了“大拇指”。

  专区专办:“服务更‘走心’,纳税人更省心”

  牟先生刚刚开办了一家快餐店,来到潍坊高新区办税服务厅办理税务登记。在大厅专职导税员的指引下,他来到了“新办纳税人服务专区”,很快就完成了登记并成功领取了当月的发票。“来之前我就咨询了办过税务登记的几个老哥们儿,他们告诉我先去哪个窗口再去哪个窗口,很复杂,我也没记住。结果没想到来这里一看这么简单,根本不需要到处跑,一个窗口全搞定,太省事儿了!”牟先生向新办纳税人专区竖起了大拇指。

  郎女士是一名税务代理,经常到办税服务厅办理业务,深切的感受着纳税服务工作点点滴滴的变化。“清税注销业务专窗真的很方便。之前给企业做注销要跑发票、申报、登记三个窗口,现在一个窗口就能办完。”郎女士一边整理着材料一边说道,“还有就是之前办理注销业务至少需要二十个工作日,但是现在符合条件的企业可以即时办结,既给企业省时,也给我们省力,为这项服务举措点赞!”

  新办纳税人专区和清税注销业务专窗是“对症下药”的新举措,有效疏通了纳税人的办税堵点。除此之外,持续加强办税服务厅全税种、全流程深度融合,梳理整合税务系统22类办税服务厅涉税事项,实现204项涉税事项集中办理,优化办理流程19项,压缩办理环节116个,窗口业务每笔办理时间平均缩短约40%,纳税人排队等待时间平均减少一半以上。

  容缺办理:“服务更‘贴心’,纳税人更暖心”

  在安丘市税务局纳税服务厅,潍坊市旭锦房地产营销策划有限公司的潘炳才先生在办理完清税注销业务后,在服务评价页面郑重地选择了“满意”。

  当天上午11点半,匆匆赶来办理业务的潘先生在导税人员对其进行注销条件预检后,符合“容缺”即办条件的他,被引导到清税注销业务专窗顺利完成业务办理。

  “从潍坊市区过来,路上有点堵来晚了,本来想下午上班后再过来,听说现在的税务局有延时服务,就抱着试试看的心态过来了”,潘先生看看表,不好意思地说,“来得着急,只拿着公章和营业执照,没想到现在税务局服务这么贴心,帮我把表格都打印出来了,我还以为要回去准备材料呢”,潘先生摇着手中的增值税申报表和财务报表等表格,抓紧填报数据,脸上洋溢着笑容。对未办结的事项,潘先生选择“承诺制”容缺办理,签署承诺书后,当即拿到《清税证明》。当这么快办完了税务注销,潘先生有点不敢相信:“没想到办理注销这么快,不到10分钟就办完了,之前要折腾几天呢。”

  针对税务改革后大征期企业注销环节多、注销时间长的难题,潍坊市税务局重塑注销流程,推行落实“容缺机制”,从“资料齐全才可受理”到“证件未齐服务先行”,29项办税事项,涉及56项“容缺材料”进行受理。现在个体工商户办理注销时间由来的5个工作日缩减为10分钟,企业纳税人办理注销时间由原来的20个工作日缩减为20分钟。降门槛,提服务,简化办事流程,减少办税时间,提升纳税人的获得感,为大征期清税注销业务服务交上一份“高分卷”。

  智能“小微”:服务更“专芯”,纳税人更放心

  “请问有什么可以帮您?”“小微”的声音可爱又笃定。

  “小微”是潍坊高新区税务局自主研发的智能办税机器人,具有人脸识别、智能咨询、舒缓交流等八大功能。在“三定”落实后的首个大征期,“小微”在纳税服务一线“大显身手”。

  “请问新的个税政策都有哪些内容?”

  “企业办理注销现在是什么流程啊?”

  “我想办理发票增量,应该带哪些资料?”

  无论面对什么样的问题,“小微”总是对答如流,这是因为她是一个有“芯”人,她拥有一个庞大的知识库,并具备强大的学习能力。前期高新区税务局将纳税人可能会咨询的问题进行分解后,导入到“小微”的知识库中,并且对她进行了数以万计的语音咨询测试和问题反馈,在这些测试中,“小微”不断学习成长,对纳税人做出的解答也更加专业、更加准确。

  “‘小微’现在绝对是税务专家了,即便是不常见的复杂业务,小微也都能讲的一清二楚,并且有根有据,感觉特别靠谱!”正元冶达科技发展有限公司的窦女士这样称赞道,“并且‘小微’还能认识我,这次主动跟我打招呼,有这样一个‘朋友’在大厅,感觉特别新奇,给她点个赞!” 自智能“小微”上岗以来,日均咨询200人次以上,成为纳税人公认的“行家里手”。

  不只是智能“小微”,在智能化办税方面各基层税务部门早已硕果累累,“微税e栈”“24小时自助办税厅”“10分钟自助办税服务圈”“出口退税综合服务平台”等一系列智能办税的新举措,为全市的纳税人带来了多项实实在在的便利。


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